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질문/답변
번호
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15
적립금/쿠폰
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
Q
반품시 지급 받은 적립금은 어떻게 되나요?
A
반품시 환불된 금액만큼 계산된 적립금은 고객님의 적립금에서 차감됩니다.
14
적립금/쿠폰
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
Q
회원 등급 혜택은 어떻게 되나요?
A
- 구매금액대별로 회원등급이 산정되며, 등급조건 충족 후 배송완료 시점을 기준으로 자동 변경됩니다.
- 회원등급 유지기간은 해당연도 까지이며, 매년 1월 1일 신규회원으로 리셋됩니다.
- 등급별 혜택은 쿠폰/혜택 메뉴에서 확인 가능합니다.
13
적립금/쿠폰
쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
Q
쿠폰사용 후 일부상품 반품시 할인된 금액은 반환되나요?
A
쿠폰적용은 주문건당 총 결제금액에서 적용되는 부분으로 각 상품별로 자동으로 할인적용됩니다.

※ 수령후 부분반품 또는 결제완료 후 부분취소시 할인된 금액은 반환되지 않습니다.
12
주문/배송/결제
배송전 취소 가능 한가요?
Q
배송전 취소 가능 한가요?
A
배송준비중 상태의 경우 오전 12시 이전 접수건에 한하여 취소 가능 합니다.
오전 12시 이후 취소 요청시 고객센터 1544-6101 연락 하시어 접수 부탁드립니다.

※오후에는 출고완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다


※홈페이지에서 출고전 취소 하는 방법?
① 마이페이지 주문조회-> 주문상세 클릭
② 페이지 하단의 주문취소 클릭
③ 선택상품 취소 클릭 후 환불관련 팝업창이 뜨면 취소사유 기재 후 취소접수 하시면 됩니다 (가상계좌 결제건의 경우 계좌번호 입력 부탁드립니다.)
④ 부분 취소시 사용하신 쿠폰은 부분적용 되며, 재사용이 불가합니다.
⑤ 부분 취소로 인한 배송비 발생 시 환불 금액에서 차감으로 처리됩니다.
11
주문/배송/결제
묶음 배송이 가능 한가요?
Q
묶음 배송이 가능 한가요?
A
고객정보와, 주문시간에 따라 묶음 배송 여부가 결정 됩니다. 게시판 또는 고객센터 1544-6101 연락 하시어 문의 주시면 상세한 안내가 가능 합니다.
10
주문/배송/결제
배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?
Q
배송완료 상태인데 수령하지 못했어요 어떻게 해야 하나요?
A
운송장번호로 택배사 조회 후 담당기사와 연락 하시어 확인 하시는 방법이 가장 빠르고 정확합니다, 택배사와 협의가 되지 않을 경우 당사로 접수 부탁드립니다.
(출고 운송장번호 등록 후 2~3시간 이후 부터 배송 추적이 가능 합니다.)
9
주문/배송/결제
배송은 언제 되나요?
Q
배송은 언제 되나요?
A
주문 후 1~2일(영업일 기준) 이내 출고 되며, 배송은 평균 1~2일(주말,공휴일제외) 소요 됩니다.
지정일 출고는 불가 합니다.
8
주문/배송/결제
주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?
Q
주문 후 결제방법 변경이 가능 한가요?
A
주문 후 결제방법과 신용카드 할부 개월 수 변경은 불가 합니다. 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다.
7
주문/배송/결제
전화주문 가능 한가요?
Q
전화주문 가능 한가요?
A
전화주문 시스템이 개발 되지 않아 전화 주문이 어렵습니다. 온라인 주문만 접수 가능 합니다.
6
주문/배송/결제
가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?
Q
가상계좌 결제는 어떻게 진행 되나요?
A
가상계좌는 은행에서 일회성으로 발행 하는 계좌 입니다. 주문자명과 입금자명이 일치하지 않아도 결제금액이 일치하면 입금확인 진행이 됩니다.
주문번호에 따라 계좌가 생성되기 때문에 주문번호와 계좌 확인 후 입금 부탁드리며, 간혹 은행 전산오류로 계좌번호 오류가 발생하고 있으며 재주문 하셔야 계좌 재생성이 가능 합니다.
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